Vous trouverez ci-dessous la politique en matière de retours (= le renvoi des produits commandés).

Les conditions de vente et de livraison des produits se trouvent dans Conditions générales.

Veuillez ne pas retourner les produits sans nous en informer. Les produits retournés de manière incorrecte ne sont pas sous notre responsabilité et ne peuvent être remboursés.

Le remboursement à 100 % ne s’applique que dans les cas suivants :

  1. La demande et l’approbation d’un retour se font uniquement par e-mail à l’adresse [email protected].
  2. En France, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours (délai de réflexion) pour un achat effectué dans une boutique en ligne, mais chez nous, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours et vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  4. La responsabilité du retour incombe à l’acheteur jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de retour.
  5. Le produit est un produit de beauté, ce qui signifie qu’il ne peut (légalement) faire l’objet d’un remboursement que si le produit n’a pas été ouvert, n’a pas été endommagé et n’a pas été utilisé, et qu’il doit parvenir à Whitening Strips Shop. Si tel n’est pas le cas, le droit à un remboursement sera annulé.
  6. La question de savoir si un retour remplit les conditions et donne droit à un remboursement est décidée par Whitening Strips Shop. Aucun autre droit ne saurait être reconnu.
  7. Une fois le retour validé, le montant sera remboursé dans un délai de quelques jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Il ne peut en être autrement.

Pour demander le retour d’un article, il faut suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].
  2. Utiliser comme objet (titre e-mail) : Demande de retour (+ numéro de commande). Le numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de la commande initiale.
  3. Veuillez indiquer dans l’e-mail que vous souhaitez retourner l’article commandé et la raison du retour. Veuillez inclure votre nom complet, la date de la commande et le nom du produit dans cet e-mail.
  4. Lorsque la demande est approuvée (dans les 3 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail avec l’adresse à laquelle l’article peut être envoyé. Veuillez noter que vous êtes responsable de sa réception correcte par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retours qui pourraient être égarés lors du trajet.
  5. Le retour est considéré comme valide lorsque nous avons reçu l’article et qu’il est conforme aux conditions susmentionnées. Ensuite, vous pouvez vous attendre à recevoir le montant sur votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables (en fonction du mode de paiement utilisé).
  6. Nous vous tiendrons au courant par e-mail.

Vous avez des questions relatives à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

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